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物業(yè)保潔人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識有哪些?

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時間:2021-10-13  瀏覽量:
物業(yè)保潔人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識

(1) 保潔員的基本素質(zhì)

保潔員的工作環(huán)境是在小區(qū),工作的內(nèi)容是日常保潔。所以,在從事該項職業(yè)活動中,應(yīng)注意以下幾個方面:

1、儀容、著裝大方、得體

著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)所決定,保潔員在工作中應(yīng)穿工作裝(包括圍裙、套袖等),衣服整潔,肥瘦、大小合身,一般不要帶圖案;穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹,不戴過多的飾物。

2、使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語,按照年齡和輩分自覺運用日常禮貌用語,如“您好” “再見”“謝謝您”“請問”等;不說假話,不隨意亂說或插話。

3、姿態(tài)、舉止

姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語言”,因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢要落落大方,避免出現(xiàn)各種不良的姿態(tài)。

4、個人衛(wèi)生

保潔員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。

5、身體要求

保潔員勞動強度較大,因此,要求保潔員要有良好的身體素質(zhì)。首先要有健康的身體,沒有肝炎、肺結(jié)核等慢性傳染性疾病;患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項工作。

(2) 服務(wù)意識

服務(wù)意識(具體表現(xiàn)):微笑、接受、落實、反饋;

質(zhì)量意識(具體落實):地面、衛(wèi)生間、死角、立體、工具衛(wèi)生、自我衛(wèi)生;

安全意識(具體內(nèi)容):自身安全、他人安全、設(shè)施安全;

效益意識。

機器設(shè)備的維護、保養(yǎng)意識。
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